FAQ

Allgemeine Fragen zu Smart Home

Welche Voraussetzungen benötige ich, um Smart Home bei mir Zuhause zu nutzen?

Mit dem von Ihnen gew√ľnschten Automatisierungsgrad bestimmen sie, welche Elemente Sie einsetzen werden. Auch wenn Sie nur mit einer Schaltsteckdose beginnen, k√∂nnen Sie das System schrittweise bis zur Komplettl√∂sung ausbauen. myTEM Smart Home ist modular und offen und somit f√ľr Einsteiger und Profis geeignet. Mit myTEM Smart Home haben Sie f√ľr jeden Anwendungsfall eine skalierbare L√∂sung. myTEM Smart Home ist sowohl f√ľr Neubauten als auch f√ľr Nachr√ľstl√∂sungen und Renovationen bestens geeignet.

Wie funktioniert die Smart Home Steuerung?

Im Zentrum des Smarthomes steht der Smart Home Server (Radio Server und Smart Server) von myTEM. Er ist die zentrale Intelligenz des Smart Home Systems. Er vernetzt und steuert alle weiteren Smart Home Ger√§te und die myTEM Smart Home App. Den Smart Home Server gibt es in der Version mit Funkkommunikation (Radio Server) und f√ľr den Einbau in den Schaltschrank (Smart Server). Mit den verschiedenen Erweiterungsmodulen und Gateways l√§sst sich das myTEM Smart Home-System an jede Gr√∂sse und Anforderung der Hausautomatisierung anpassen.

Lässt sich auch die Heizung einbinden und intelligent steuern?

Dazu stehen spezielle Heizk√∂rperventile (Radio Valves) zur Verf√ľgung oder ein IO Modul, das f√ľr die Ventilsteuerung der Fussbodenheizung eingesetzt werden kann. Damit l√§sst sich das Raumklima im ganzen Haus steuern. F√ľr jeden Raum k√∂nnen Temperaturprofile hinterlegt und den individuellen W√ľnschen angepasst werden. Fenster- und T√ľrkontakte erkennen, wenn beispielsweise ein Fenster ge√∂ffnet ist. Der Heizk√∂rperthermostat regelt dann den Heizk√∂rper herunter. Das hilft gleichzeitig beim Energiesparen!

Woher weiss ich, ob meine Heizung kompatibel ist?

Grundsätzlich ist jedes Heizsystem kompatibel. Mit dem myTEM Radio Valve können Sie den Heizradiator und mit dem myTEM Radio IO Modul Ihre Fussbodenheizung einfach in Ihr Smart Home integrieren und sparen somit Energie.

Was kostet mich der Einstieg in das Smart Home?

Die Starterpakete von myTEM kosten zwischen CHF 356.00/EUR 345.00 (Starterset Timer) und CHF 487.00/EUR 473.00 (Starterset Licht). Die Preise aller myTEM Smart Home Produkte finden Sie in unserem Online-Shop.

Was passiert mit meinen Daten beim Smart Home?

Sie entscheiden, ob Ihr Smartphone von aussen Zugriff auf Ihr Smart Home haben soll. Wenn nicht, dann funktioniert Ihr myTEM Smart Home nur im lokalen Netzwerk. Es stellt keine Verbindung nach aussen her. Innerhalb Ihres lokalen Netzwerkes funktioniert trotzdem alles, ohne Einschr√§nkung. Ihre Privatsph√§re ist in jedem Fall und zu jeder Zeit gesch√ľtzt!

Personenbezogene Daten werden grunds√§tzlich nur dann verwendet, wenn Sie diese zweckgebunden freigeben und sie via myTEM Smart Home App auf ihr Smart Home zugreifen wollen. Nur dann erfolgt ein Datenversand √ľber das Internet. Als Speicherplatz f√ľr Ihre privaten Daten dient daher nur der Smart Home Server bei Ihnen zuhause.

Was bedeutet Smart Home Alarmsystem?

Mithilfe verschiedener Aktoren (T√ľr-/Fensterkontakt, Bewegungsmelder) k√∂nnen Sie Ihr Haus sicherer machen. Der Bewegungsmelder alarmiert Sie bei Bewegungen. Der Fenster- und T√ľrkontakt sorgt beim √Ėffnen eines Fensters oder einer T√ľr f√ľr das Ausl√∂sen eines Alarms. Bei Rauchentwicklung meldet sich die myTEM Smart Home App sofort und schl√§gt Alarm. Gleichzeitig erhalten Sie eine Push-Nachricht auf Ihr Smartphone.

Was ist Z-Wave?

Z-Wave ist der internationale Funkstandard zur Kommunikation von Ger√§ten im intelligenten Haus. Z-Wave erm√∂glicht eine sichere, stabile Kommunikation in dem jede Nachricht vom Empf√§nger r√ľckbest√§tigt wird (Zweiwege-Kommunikation). Alle netzbetriebenen Ger√§te leiten Nachrichten weiter, wenn die direkte Funkstrecke zwischen Sender und Empf√§nger gest√∂rt ist (Routing). Dank Z-Wave k√∂nnen Ger√§te verschiedener Hersteller miteinander in einem Funknetz verwendet werden. Somit ist das Ger√§t mit beliebigen Z-Wave Ger√§ten anderer Hersteller im gemeinsamen Z-Wave Funknetz einsetzbar.

Der myTEM Radio Server ist ein Z-Wave Ger√§t mit sicherer Kommunikation (S2) und nutzt die Funkfrequenz von 868.4 MHz. Wenn andere Ger√§te ebenfalls √ľber die spezielle, sichere Kommunikation verf√ľgen, dann erfolgt der Datenaustausch in diesem gesicherten Modus. Falls die anderen Ger√§te diesen Modus nicht unterst√ľtzen, wird aus Kompatibilit√§tsgr√ľnden auf die normale, ungesicherte Kommunikation gewechselt.

Mehr √ľber Z-Wave bei Wikipedia.

Wo montiere ich den Rauchmelder idealerweise?

Ein Rauchmelder sollte in jedem Schlafzimmer, Kinderzimmer und in den Fluren, die als Fluchtwege dienen, installiert werden. Bringen Sie den Rauchmelder möglichst mittig im Zimmer, in waagerechter Position, an der Zimmerdecke an.

Ein Rauchmelder¬†reicht nur¬†f√ľr einen 60 qm grossen Raum und sollte grunds√§tzlich mittig an der Zimmerdecke installiert werden. Bei gr√∂sseren R√§umen und baulichen Besonderheiten beachten Sie bitte:

  • R√§ume in L-Form, die gr√∂sser sind als 60 qm, ben√∂tigen Sie zwei Rauchmelder und zwar einen auf jeder Seite.
  • Grosse R√§ume, die durch Stellw√§nde, Teilw√§nde oder grosse M√∂bel unterbrochen sind, ben√∂tigen pro Teilbereich einen Rauchmelder.
  • Offene Verbindungen, die sich √ľber mehrere Etagen erstrecken, ben√∂tigen mindestens auf der oberen Ebene einen Rauchmelder.

Wo finde ich eine Entscheidungshilfe f√ľr den Einsatz der Smart Home Produkte?

Wir haben ein Excel-File als Entscheidungshilfe f√ľr Sie erstellt. Anhand dieses Files sehen Sie genau, welche Funktionen mit welchen Produkten umsetzbar sind und wie Sie ihr Haus mit Smart Home von myTEM automatisieren k√∂nnen.

Download Entscheidungshilfe myTEM (.xls)

myTEM App und myTEM ProgTool

Welche App/Software muss ich downloaden, um das System verwenden zu können?

Die myTEM SmartHome App können Sie im >> Google Play Store oder >>Apple App Store kostenlos herunterladen und auf Ihrem Mobiltelefon installieren. Das myTEM ProgTool können Sie sich nach einer Registrierung im Online-Shop von myTEM ebenfalls kostenlos in unserem Shop herunterladen und auf Ihrem Windows PC installieren.

Wie kann ich das Passwort f√ľr die myTEM App zur√ľcksetzen?

Wenn Sie in der myTEM SmartHome App unter Einstellungen -> Benutzer auf den Bleistift dr√ľcken, k√∂nnen Sie ein neues Passwort erstellen.

Wie kann ich mit dem myTEM ProgTool das Passwort des myTEM Servers ändern?

Das Passwort können Sie im Tool im Projektbaum unter Benutzer ändern. Eine Beschreibung der Funktionen des ProgTool finden Sie hier in >> dieser Bedienungsanleitung.

Das Login in die myTEM App ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass das LAN-Kabel an den Server angeschlossen ist und die LAN-LED des myTEM Radio Servers leuchtet. Versichern Sie sich, dass am Smartphone das WLAN eingestellt ist und es dasselbe Netzwerk ist, wie auch beim Server angeschlossen ist.

Das Login in das myTEM ProgTool ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass das LAN-Kabel an den Server angeschlossen ist und die LAN-LED des myTEM Radio Servers leuchtet. Versichern Sie sich, dass der PC am selben Netzwerk angeschlossen ist, wie es auch der Server.

Wo kann ich die myTEM App downloaden und wie verbinde ich die App mit meinem Smart Home?

Die myTEM SmartHome App k√∂nnen Sie im >> Google Play Store oder >> Apple App Store kostenlos herunterladen und auf Ihrem Mobiltelefon installieren. Nach dem √Ėffnen der App folgen Sie den Anzeigen im Display Ihres Mobiltelefones.

Wo kann ich myTEM ProgTool downloaden und wie verbinde ich die Software mit meinem Smart Home?

Das myTEM ProgTool k√∂nnen Sie sich nach einer Registrierung ebenfalls kostenlos in unserem Shop herunterladen und auf Ihrem Windows-PC installieren. Nach dem Starten des Programms klicken Sie in der Men√ľleiste auf „Verbinden“. Eine Beschreibung der Funktionen des ProgTool finden Sie >> in der Bedienungsanleitung.

Was ist der Unterschied zwischen der myTEM App und dem myTEM ProgTool?

Die myTEM App dient primär als Visualisierung Ihres Smart Homes. Sie können in der App auch diverse Konfigurationen vornehmen, wie z.B. das Heizprogramm ändern oder Lichtszenen erstellen. Weiter können Sie mit der myTEM App verschiedene Starterkomponenten miteinander kombinieren. Beschreibungen dazu finden Sie >> im Downloadbereich.

Mit dem myTEM ProgTool k√∂nnen Sie Ihr Smart Home zu einer vollumf√§nglich automatisierten Wohlf√ľhloase ausbauen, welche keine W√ľnsche offenl√§sst.

Ich m√∂chte f√ľr mein myTEM SmartHome Benachrichtigungen auf meinem Smartphone oder Tablet erhalten. Welche Einstellungen muss ich vornehmen?

Falls Sie die Benachrichtigung innerhalb Ihres WLANs haben m√∂chten, ist dies nach der Inbetriebnahme Ihres Smart Homes schon so eingestellt. Falls Sie die Benachrichtigungen auch in der Ferne erhalten m√∂chten, m√ľssen Sie unseren kostenfreien Clouddienst nutzen. Danach brauchen Sie lediglich eine Internetverbindung, wie bei allen Push-Nachrichten.

Kosten mich die Push-Nachrichten aus der myTEM App im Notfall etwas oder sind diese kostenfrei?

Die Push-Nachrichten sind kostenfrei.

Was passiert mit den Push-Nachrichten im Alarmfall, wenn der Akku leer ist oder mein Mobiltelefon kein Netzwerk hat?

Die Push-Nachrichten werden gespeichert und angezeigt, sobald Sie auf Ihr Smart Home zugreifen.

Ich habe ein Anti-Virenprogramm auf meinem Mobiltelefon, kann das Auswirkungen auf die Push-Nachrichten haben?

Stellen Sie sicher, dass f√ľr die myTEM App Push-Nachrichten zugelassen sind. Diese Einstellung finden Sie in Ihrem Handy unter Einstellungen -> Apps -> Smart Home.

Mit welchen Smartphones kann die myTEM App bedient werden?

Die myTEM App funktioniert auf Smartphones bei iPhone ab 5s von 2013 und bei Android Geräten ab Version Android 5.0

Mit welchen Betriebssystemen kann das myTEM ProgTool genutzt werden?

Das myTEM Progtool kann ab Windows Version 7 genutzt werden.

Datenschutz

Wie geht myTEM Smart Home mit dem Thema Datenschutz um?

Wir gehen mit Ihren Daten äusserst sorgfältig um. Hier finden Sie unsere Datenschutzrichtlinien.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Wenn Sie keinen Fernzugriff möchten, werden keine Daten gespeichert. Wenn Sie einen Fernzugriff möchten, gelten unsere Datenschutzrichtlinien.

Wie lange werden meine Daten in der Cloud gespeichert?

Wenn Sie den Cloud-Zugang nicht mehr benutzen, können Sie bei uns eine Löschung der Daten beantragen.

Bestellung

Wie ist der Stand meiner Onlinebestellung?

Bitte loggen Sie sich auf der myTEM Website in Ihr Kundenkonto ein. Dort k√∂nnen Sie unter „Bestellungen“ jederzeit den Status ihrer Bestellungen einsehen.

Wie kann ich im myTEM Online-Shop bezahlen?

CH Shop: Auf Rechnung kaufen.

EU Shop: Auf Rechnung kaufen.

Austausch/Garantie/R√ľckgabe

Was tue ich, wenn ein myTEM Smart Home Produkt defekt ist?

CH Shop: >> zu den AGB

EU Shop: >> zu den AGB

Wie viel kostet eine R√ľcksendung?

Sollten Sie ein Produkt zur√ľckgeben wollen, so treten Sie bitte vor der R√ľcksendung mit uns in Kontakt. Wir kl√§ren dann alle Punkte pers√∂nlich mit Ihnen. Vielen Dank.

Was muss ich bei der R√ľcksendung beachten?

Bitte legen Sie den Retourenschein bei und kontaktieren Sie uns in jedem Fall vor der R√ľcksendung von Produkten.

Mit welchem Transportdienst ist die R√ľcksendung zu verschicken?

Bitte versenden Sie immer mit der Post und nicht mit anderen Paketlieferdiensten.

Gibt es auf die Smart Home Produkte von myTEM eine Garantie?

Alle Informationen zu diesem Thema finden Sie in den AGB:

CH Shop: >> zu den AGB

EU Shop: >> zu den AGB

Online Shop

Ich habe das Passwort f√ľr mein Kundenkonto vergessen. Was kann ich tun?

Sie k√∂nnen das Passwort ihres Kundenkontos jederzeit im Konto selbst zur√ľcksetzen und ein neues Passwort verwenden. Sollten Sie ihr altes Passwort nicht mehr wissen, so nutzen Sie die „Passwort zur√ľcksetzen“ Funktion.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Um Ihre pers√∂nlichen Daten zu √§ndern, loggen Sie sich bitte in ihr Kundenkonto ein. Dort gehen Sie auf „Adressen“, um ihre Adresse zu √§ndern oder auf „Konto-Details“, um ihr Passwort oder ihre Emailadresse zu √§ndern.

Wie kann ich meine Lieferadresse/Rechnungsadresse ändern?

Bitte loggen Sie sich in ihr Kundenkonto ein und gehen Sie auf „Adressen“. Dort k√∂nnen Sie ihre Lieferadresse/Rechnungsadresse jederzeit anpassen.

Lieferung

Welche Lieferm√∂glichkeiten stehen im Onlineshop zur Verf√ľgung?

CH Shop: Lieferung mit der Schweizer Post

EU Shop: Lieferung mit der Deutschen Post

Wie lange betragen die myTEM SmartHome Produktlieferzeiten?

In der Regel verschicken wir die Ware innerhalb von 3-5 Werktagen.

Fachbetriebe und Presse

Wie kann ich als Fachbetrieb eine Beratung anfordern?

Sie können uns ihre Beratungsanfrage gerne hier zukommen lassen.

Ich bin Journalist und habe Fragen zu den myTEM Produkten. An wen kann ich mich wenden?

Bitte senden Sie uns eine Email an info@mytem-smarthome.com.

Technik

Was sollte bei der Inbetriebnahme eines Funknetzwerkes beachtet werden?

Platzieren Sie den myTEM Server m√∂glichst zentral in ihrem Haus resp. in ihrer Wohnung. F√ľgen Sie zuerst alle Ger√§te dem Server hinzu (Inklussionsprozess). Platzieren Sie die Ger√§te zuerst, die am n√§chsten am Server sind, dann immer weiter weg.

Welche Reichweite hat das Z-Wave Funknetzwerk?

Es wird empfohlen, ein Z-Wave-Ger√§t ungef√§hr alle 10 Meter oder noch n√§her zu haben, um die maximale Effizienz zu erzielen. W√§hrend Z-Wave im Freien eine Reichweite von 100 Metern hat, verringern Baumaterialien diese Reichweite. Je mehr leitungsgespeiste Ger√§te in Ihrem Z-Wave-Netzwerk vorhanden sind, desto besser, da sie auch als Repeater f√ľr die Verl√§ngerung des Z-Wave-Signals fungieren. Durch das Mesh-Netzwerk von Z-Wave kann ein Z-Wave-Signal durch andere Z-Wave-Produkte „springen“, um das zu steuernde Zielger√§t zu erreichen. Wenn dieses Signal durch eine Wand gest√∂rt wird, ben√∂tigen Sie lediglich einen einfachen Z-Wave-Repeater oder ein anderes netzbetriebenes Ger√§t, um die Wand zu umgehen und das Signal an sein endg√ľltiges Ziel weiterzuleiten. Z-Wave unterst√ľtzt bis zu 4 Hops, sodass die gesamte Heimabdeckung abh√§ngig von der Anzahl der Z-Wave-Produkte im Netzwerk zunimmt. Die maximale Reichweite bei 4 Hops betr√§gt ungef√§hr 200 Meter.

Welche Z-Wave Geräte anderer Hersteller sind kompatibel?

myTEM Smart Home ist ein offenes System, welches das Einbinden der Z-Wave Komponenten anderer Hersteller ermöglicht. Die Z-Wave Produktvielfalt ist mittlerweile derart gross, dass wir die Geräte anderer Hersteller nur bei Bedarf testen können.
In der Regel ist es m√∂glich, Z-Wave zertifizierte Komponenten einzubinden, jedoch kann deren Funktion unterschiedlich eingeschr√§nkt zur Verf√ľgung stehen. Wir k√∂nnen nur bei den von uns getesteten Ger√§ten weiterhelfen.

Was sollte beim Ein- und Ausbinden beachtet werden?

Bei den Funkger√§ten sollte darauf geachtet werden, dass sie immer √ľber das Men√ľ ein- oder ausgebunden werden. Ein Werkreset f√ľr die Funkger√§te ist nicht zu empfehlen.

Wie kann ich meine Radio Valves auch ohne Server betreiben?

Die Ventile haben einen Handmodus. Ohne einen Server kann dieser nicht benutzt werden.

Was muss ich beim Dimmer Modul beachten, wenn ich LED-Lampen dimmen will?

Als Erstes muss darauf geachtet werden, dass die LED-Lampe auch wirklich gedimmt werden kann. Dies steht meistens auf der Verpackung der LED-Lampe. LED-Lampen unterschiedlicher Hersteller haben ein unterschiedliches Verhalten bez√ľglich dimmen. Das Fine-Tuning kann mit dem Tool im Funktionsblock gemacht werden. Es werden folgende Einstellungen empfohlen: Phasenabschnitt (trailing edge) f√ľr LED-Lampen, Phasenanschnitt (leading edge) f√ľr Gl√ľhlampen.

Welches Montagematerial liegt dem Radio Valve bei?

Dem Heizk√∂rperthermostat Radio Valve liegen Verschraubungen f√ľr die g√§ngigen Ventile bei (Gewindeanschluss M30x1.5mm, Adapter f√ľr Danfoss RA/RAV/RAVL). Falls zus√§tzliche Adapter gebraucht werden, k√∂nnen diese bei Eurotronic unter https://eurotronic.org/produkte/zubehoer/metalladapter bezogen werden.

Was ist DALI?

DALI ‚Äď Digital Addressable Lighting Interface ‚Äď ist der neue hersteller√ľbergreifende Schnittstellenstandard f√ľr dimmbare elektronische Betriebsger√§te. DALI ist in erster Linie f√ľr die komfortable Steuerung von Licht in sich geschlossenen R√§umen konzipiert. Im Vordergrund steht hier die unkomplizierte Bedienung des Lichtes, mit allen daran beteiligten Komponenten, in einfachster Weise.

Welche Arten von DALI unterst√ľtzen wir?

Wir unterst√ľtzen folgende Device Types:

  • DALI Device Type 4 (DT4): Dimmen von 230 V Lampen
  • DALI Device Type 6 (DT6): LED Module / 4 Kan√§le k√∂nnen Virtuell zu einem Ausgang f√ľr RGBW konvertiert werden
  • DALI Device Type 7 (DT7): Relais Module (von DALI 2 Standard)
  • DALI Device Type 8 (DT8): Farb-/Farbtemperatursteuerung RGBW (von DALI 2 Standard)
  • Erstellen von Licht-Gruppen

Was ist CAN?

Der Controller Area Network (CAN) ist der heutige drahtgebundene Standard unter den Verbindungen zwischen den jeweiligen myTEM-Modulen. Über zwei miteinander verdrillte Datenleitungen werden die Botschaften zwischen den Komponenten ausgetauscht. Diese Technik gilt als sehr robust und leistungsfähig.